FAQ 

 

1) Comment passer ma commande en ligne ? 

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Une fois que vos bijoux sont choisis, notez les références et cliquez sur l'onglet "Paiement et réservation" dans le menu déroulant. 

Remplissez le formulaire de réservation et indiquez dans la boîte "Références", les références de vos articles (vous n'avez pas besoin d'indiquer le nom du bijou, seule la référence suffit). 

Cliquez sur le bouton "Continuer" pour accéder à la plate-forme de paiement PayPal. 

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Calculez le montant de vos achats et renseignez ce montant sur le formulaire PayPal. 

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Cliquez sur le bouton "Suivant" pour finaliser votre commande. 

Connectez-vous à votre compte PayPal ou inscrivez-vous. 

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Vous recevrez alors un reçu de votre paiement de la part de PayPal et un mail de notre part pour vous confirmer votre commande et la préparation de celle-ci dans notre atelier. 

Vous pouvez vous enregistrer, en vous inscrivant sur notre site, pour que nous ayons accès à vos coordonnées dans le cas où nous aurions besoin de vous contacter suite à vos commandes. 

Si une question persiste quant à la façon de commander sur notre site, veuillez nous contacter à : trinketofficiel@gmail.com 

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2) Pourquoi certains produits n’apparaissent plus le site ? 

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Il est possible qu’il y ait des ruptures de stock. Nous faisons notre possible pour que les pièces soient réapprovisionnées ou encore qu’il y ait de la nouveauté. 

Sachez que la boutique propose exclusivement des pièces uniques donc, il est possible, parfois, que certaines pièces ne soient pas créées de nouveau. 

 

3) Comment choisir la bonne taille d’un article ? 

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Sur la plupart des produits, vous aurez accès à une description détaillée du produit comprenant, notamment, la taille de l'article. 

En ce qui concerne les bagues, nous avons utilisé les mesures d’un baguier pour pouvoir estimer la taille de nos bagues. 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une quelconque question à propos d’un bijou. 

En cas d’erreur, veuillez consulter notre « Politique de retour » disponible sur chaque fiche produit. 

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4) Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? 

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Bien entendu, si votre commande n’a pas encore été validée par la plate-forme PayPal, vous pouvez supprimer ou ajouter des références de produits dans la boîte "Références", dans l'onglet "Paiement et réservation", pour que vous soyez amplement satisfait ! 

Sachez qu’une fois la validation de votre commande et la réception d'une confirmation de notre part, nous ne pourrons malheureusement pas revenir en arrière. 

Dans ce cas, veuillez consulter notre « Politique de retour » dans le menu déroulant. 

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5) Quels sont les modes de paiement acceptés ? 

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Pour finaliser votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats uniquement par le biais de la plate-forme PayPal en vous inscrivant et en renseignant une carte de crédit ou un compte bancaire. 

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6) Comment être sûr(e) que mon paiement est bien sécurisé ? 

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Nous vous conseillons de vous rendre sur le site internet de Paypal pour prendre connaissance de leur politique de sécurisation des achats, qui est ultra fiable à notre goût - d'où l'utilité de leurs services pour notre boutique : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/safety-tips 

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Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux en toute sérénité. 

Vous serez débité une fois que votre commande sera validée. 

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7) Quels sont les délais de livraison ? 

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Les délais de livraison sont assez variables selon votre emplacement géographique. 

Sachez que nous faisons tout notre possible pour que vous soyez livré dans un délai raisonnable. 

Le délai de livraison ne dépassera pas 15 jours une fois votre commande validée sur notre site. 

Si vous avez une question relative à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter dans la rubrique « Contact » de notre site ou bien à l’adresse mail suivante : trinketofficiel@gmail.com

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8) Combien de temps ai-je pour retourner mon article ? 

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Conformément à notre « Polique de retour » présente dans le menu déroulant du site, vous avez 15 jours pour retourner un article. Les frais de renvoi sont à votre charge. 

Veuillez consulter notre « Politique de retour ». 

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9) Comment faire pour retourner un article ? 

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Veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : trinketofficiel@gmail.com

Puis, après échange avec notre service, veuillez nous renvoyer le produit par la poste au : 4 rue Général de Gaulle, 10600, MERGEY, Aube (10), France. 

Les frais de renvoi seront à votre charge. 

Veuillez lire notre « Politique de retour » pour d’autres informations complémentaires sur le retour de produits. 

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10) Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ? 

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Les articles soldés ne peuvent pas être retournés, les articles endommagés et portés. 

De plus, les boucles d’oreilles et les piercings ne seront ni repris ni échangés par mesure d’hygiène. 

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11) Comment connaître l’état de ma commande ? 

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Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande. 

Veuillez toujours consulter vos mails car c’est par ce moyen que nous vous communiquerons l’avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement, etc.) 

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12) Comment avoir ma facture suite à ma commande ? 

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Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par mail ainsi qu'une facture dans votre colis à la réception de celui-ci. 

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13) Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ? 

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Dans un premier temps, veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse mail renseignée dans la rubrique « Mon compte ». 

Puis, si vous ne constatez aucune erreur, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : trinketofficiel@gmail.com ou bien au 0659709118. 

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14) Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ? 

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Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l’avez toujours pas reçu ? 

Il se peut que la livraison de votre commande prenne un peu de retard en fonction des délais de la Poste. 

Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : à l’adresse suivante, trinketofficiel@gmail.com ou bien au 0659709118.

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15) J’ai reçu un colis défectueux, que dois-je faire ? 

Nous sommes tout simplement vraiment navrés pour ce désagrément.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail ou par téléphone pour trouver une solution.

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16) Quelle est la différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ? 

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L’adresse de livraison correspond à l’adresse où votre commande Trinket sera livrée. L’adresse de facturation correspond à celle où la facture sera envoyée. 

Ainsi, si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu’un, indiquez son adresse comme adresse de livraison sur PayPal et la vôtre comme adresse de facturation afin qu’il ou elle ne reçoive pas la facture correspondant à la commande. 

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17) Je souhaite être tenu(e) au courant des actualités et promotions Trinket, que dois-je faire ? 

Pour être au courant des nouveautés, des bons plans et offres privées Trinket, retrouvez-nous sur les réseaux sociaux.

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